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產品中心

product center

聯系方式/contact us
聯系人:黃先生
電話:18608056993
手機:18608056993
傳真:+86-028-87951109
電子郵件:332055392@qq.com
地址:成都市郫縣團結鎮太和村
售后服務

    售后七步服務標準流程

    1.維修客戶的電話預約

    2.售后服務部安排相應的技工接待維修客戶

    3.技工填寫維修工單
    目標:陳述顧客的要求并確認顧客的授權,以便技師能在承諾時間內完成工作

    特點:維修工單是重要的法律文件。他是顧客與修理廠之間的合約。

    他授權修理廠根據顧客的要求完成維修工作。

    維修工單將提供如下重要信息:工作詳細內容。(1)顧客留言或主要要求

   (2)服務顧問和主修工意見。(3)技師對以完成工    作的評價。

    (4)估算維修、保養、潤滑劑和零件費用。(5)技師的工作時間

    4.維修部派工與生產(維修工作進度控制)

   目標:根據技師水平,毫無延誤的將工作分派到技師手上,

   并跟蹤維修進度,以滿足向顧客承諾的交貨時間。

   特點:派工與生產系統將有效利用維修工作進程控制板。

   維修進度計劃單或計算機維修管理系統。

   員工可一目了然的看到每個工作目前的進度狀態,是否超過工作負荷或延誤。

   工作中斷及時聯系顧客取得授權,或確認更改的交貨時間

     5.客戶的質量控制(交貨終檢)

     6.交貨(交貨時工作說明)

    7.后續的其他維修保養及追蹤

  我們以真誠的態度期待與每位客戶的長久合作!

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